Ticketing ​

El sistema de ticketing de Nautilus permite gestionar y dar seguimiento a solicitudes, consultas o problemas de manera organizada.

Creación de tickets ​

Búsqueda de tickets ​

Estadísticas ​

Reabrir ticket ​

Desde el portal de tickets se podrán reabrir aquellos tickets en estado cerrado que tengan menos de tres meses de antigüedad. Para reabrir un ticket se podrá hacer desde el botón de acciones en la opción "Reabrir" que solo aparecerá habilitada en el caso de poder realizar la acción:

También se puede reabrir un ticket, desde el detalle del mismo:

Se deberá informar los motivos por los cuales el ticket es reabiarto mediante un modal.

Validación de ticket ​

Desde el portal de tickets se podrán validar aquellos tickets en estado resuelto. Para ello, desde el botón de acciones aparecerán habilitadas las opciones "Marcar como resuelto" y "Marcar como no resuelto".

En el caso de seleccionar la opción "Marcar como no resuelto" será obligatorio informar los motivos.